Udruženje za zaštitu prava potrošača „Prosperitet“ iz Novog Sada objavilo je dve besplatne publikacije namenjene građanima koji žele da bolje razumeju račune za električnu energiju, ostvare svoja prava i upoznaju se sa najčešćim problemima u oblasti snabdevanja električnom energijom.
Prva publikacija, „Pravda preko kilovata – praktični vodič za tumačenje računa za električnu energiju i ostvarivanje prava potrošača“, pruža praktične informacije o tome kako proveriti obračun potrošnje, prepoznati najčešće nepravilnosti na računu i na koji način ostvariti prava kroz reklamaciju ili druge postupke pred nadležnim subjektima.
Druga publikacija, „Šta pokazuje praksa? – Monitoring i analiza postupanja u oblasti snabdevanja električnom energijom sa preporukama za unapređenje zaštite potrošača“, nastala je na osnovu rada savetovališta Udruženja, rezultata ankete među potrošačima, analize konkretnih slučajeva i praćenja postupanja nadležnih subjekata.
Rezultati analize pokazuju da su među najčešćim problemima neredovno očitavanje brojila, obračun potrošnje na osnovu procene, razlike između očitanog i obračunatog stanja i poteškoće u rešavanju reklamacija. Više od trećine ispitanika navelo je da im se brojilo očitava neredovno ili da se ne očitava godinama, dok je gotovo 80 odsto ispitanika zbog problema sa računima podnosilo reklamaciju.
Projekat se realizuje u okviru projekta „EU Resurs centar za civilno društvo u Srbiji“ a autorke publikacija su pravne savetnice Žana Karavezić Krbanjević i Edvina Patriškov Gnendinger.
Publikacije su dostupne besplatno na internet stranici Udruženja za zaštitu
prava potrošača prosperitet.rs.
